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699元/m2全包?互聯網家裝水好深
  • 作者: 管理員
  • 日期: 2016-09-09
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  699元/全包,選好裝修風格,25天就可以做出你要的效果。”市民吳小姐半年前嚐試了“互聯網家裝”的全新模式,沒想到現在,房子就出現漏水、牆麵開裂等問題。

  近兩年,互聯網家裝行業正進入高速發展時期,隨之而來的問題也層出不窮,有一些平台甚至打著“互聯網家裝”的口號,卻沒有線下實體店和裝修工程隊的支撐。對此,業內人士分析,互聯網要徹底顛覆家裝行業,還需要整合資源,從傳統家裝中找到屬於自己的突破點。

  700元全包?

  互聯網家裝靠忽悠

  “圖省心選了互聯網家裝,沒想到過來一看,牆上裂了這麽長一條縫。”麵對著某互聯網家裝平台留下的爛攤子,市民齊先生後悔不已,他告訴記者,從今年4月開工,他就陷入了與“裝修遊擊隊”的長期抗戰中。廚房布線不按圖紙、偷工減料用老管線、工期拖了2個月……一係列問題,讓齊先生開始懷疑當初的選擇,到底該不該選擇互聯網家裝。

  和齊先生一樣苦惱的還有家住萬家麗北路某小區的徐小姐,去年5月,通過互聯網,她選擇了某裝修平台。但正式施工後,何小姐認為電線、膩子、防水材料、飄台頂等都沒有按照合同約定的材料裝修,存在偷工減料的問題,於是向客服投訴,結果卻被告知該施工隊不是互聯網家裝公司的,重做需另外收費,“這個網站對外宣稱都是自營,沒想到這麽沒誠信,我對網上裝修徹底失望了。”

  記者電話谘詢了幾家裝修公司了解到,以長沙目前市場的行情為例,不包括主材的“半包”價格基本為每平方米700-800元,“全包”價則在每平方米900-1200元左右,600-700元的“全包精裝修”顯然低不少。所以,雖然裝修前期準備工作在網上搜羅省事省心,可如果在實際裝修過程中過分依賴網絡的話,會給業主帶來不少煩惱。

  隱性收費多,惡意欺騙頻發

  “互聯網家裝”是借助互聯網思維和工具,通過去中介化,顛覆消費者的用戶體驗,讓裝修變得簡單透明。但可惜的是,目前這個行業的體驗並不夠好,離用戶想要的“甩手掌櫃”需求相距甚遠,消費者仍需要耗費大量的精力,工作和施工場所兩邊跑,擔心施工能否如期完工,還得避免惡意欺騙和後期的售後糾紛。

  “如在施工過程中出現問題,顧客要先與施工方協商,問題無法解決,平台才會介入。同時,竣工後,AG亚游集团平台還將提供30天質量保障,30天內有任何問題都可以向AG亚游集团反饋。”某互聯網家裝平台的客服劉小姐說,公司隻負責連接裝修隊伍與顧客,屬於裝修中的第三方,隻負責協調溝通,任何問題客戶需個人與施工方雙向溝通。

  隱性收費多、施工質量難以保障、低價之下品質難保證、出現問題互相推脫等問題,都是互聯網家裝的弊端。“能否打破傳統家裝模式,關鍵之一在於改造傳統裝修工人。”煜隆工程負責人閻學軍說,互聯網家裝發展還僅停留在“家裝電商化”,也就是為其家裝產品補充銷售渠道的階段,公司自有工人數量少,所以常會出現“外包”情況,這就會帶來許多矛盾。

  “線上引流+線下服務”

  行業大佬“跑馬圈地”

  雖然,互聯網家裝的發展,仍然存在著不可回避的問題,但總體而言,家裝行業卻發生了變化。美團-大眾點評正式成立家裝事業部,天貓也開始布局O2O示範店,在新入行者爭先搶占這個所謂的家裝行業“風口”的時候,一批傳統的裝飾老牌企業,甚至其他行業的品牌商也開始了在互聯網家裝市場的“跑馬圈地”。

  裝修谘詢、風格選擇、谘詢報價、VR虛擬AG亚游集团效果等等,點開傳統家裝公司的主頁,記者發現他們通常利用互聯網開啟“線上引流+線下服務”模式為自己的發展鋪路,即網絡宣傳吸引人氣,實體店麵對麵進行服務。這種模式為他們拓寬了銷路,也將促進傳統家裝的產業與服務升級。

  “互聯網是一個溝通的渠道,它為用戶提供了更好的體驗。目前AG亚游集团已經和100多家網絡平台合作,並擁有720°全景展示係統,讓用戶僅通過互聯網,就能身臨其境的感受真實場景。”名匠裝飾董事長何建林表示,隨著新一代消費者習慣的改變,互聯網家裝是未來發展的趨勢,傳統的家裝公司也應該積極摸索,發掘更好的服務產品。

  用戶體驗為王

  2015年被稱為家裝行業的電商元年,互聯網資金的注入更是掀起了一場角逐大戰。新芽NewSeed數據顯示,從2015年7月1日始,截止2016年6月30日,互聯網家裝行業共有52筆融資,僅今年上半年就有20家企業獲得投資,行業市場規模超4萬億人民幣。

  不過,勁風過後,各方的質疑也紛至遝來。那麽,在“互聯網+”的風口下,互聯網家裝未來將如何破局?“家裝最本質的是產品和服務,客戶體驗後的評價,才是關鍵。”點石家裝集團董事長袁超輝認為,互聯網家裝並非顛覆一切,要長遠發展還需要苦練內功,必須有強大品牌力量支撐,將碎片化的服務整合成具有特色綜合性產業鏈服務,從傳統家裝中找到屬於自己的突破點,著力提升用戶體驗。

  對於家裝行業,互聯網帶來了機遇,但其發展仍舊任重道遠。湖南省室內裝飾協會會長姚寶林認為,互聯網家裝開辟了一個快速獲取用戶的渠道,也提升了企業的運營效率,“互聯網家裝更像是對原有家裝行業的一種補充,家裝最後的落腳點還是要在實體工程上,否則將無法完成家裝行業的交易。”

  “好的產品,價格就不便宜。”姚寶林提醒消費者,在選擇互聯網家裝時,要三思而行。不要貪一時便宜,要仔細考核平台實力及相關資質,查看平台實操案例,最好選擇線上、線下相結合、品牌實力強大、口碑較好的互聯網家裝公司。


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